1月20日消息，酒店运营管理软件ALICE宣布完成950万美元A轮融资，由在线旅游巨头Expedia领投，645 Ventures、Neuehouse 创始人跟投。这家创业公司之前获得的融资包括今年一月份300万美元的种子基金，以及创业前通过亲戚朋友募集的50万美元资金。截至目前，Alice 已累计获得 1300 万美元融资。

　　ALICE的功能体现在两方面。

　　对于酒店来说，ALICE 团队成员深谙酒店运营细节，软件功能的出发点都围绕如何用技术帮他们省钱，及提高员工时效。基于 SaaS 的管理系统能与酒店现行 IT 系统互通，工作人员通过 ALICE，就能迅速获得相关信息并与用户互动。ALICE 还能运行自定义报告，让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

　　另外，系统与所有的酒店 PMS 接触点和软件系统建立了连接，简化了后台管理人员和前台员工的工作流程，使得他们可以接受、管理和执行除了客户服务请求外，各个部门的内部请求。这些核心的后台管理技术，可以说是 Expedia 选择投资的主要原因。而且除了软件，ALICE 还为酒店提供了一套自主研发的移动设备。

　　ALICE 的联合创始人 Alex Shashou 认为，一款管理软件的价值并不全在于 B 端管理，还要帮助 B 端去建立面向用户的移动策略。

　　所以另一方面，对于用户来说，ALICE 是一款移动服务 APP，用户只需发送文字信息，就可以预订客房服务，例如送餐服务和延迟退房等服务。酒店能够高效管理和反馈用户需求，以此提高用户体验，正如 Alice 的命名由来——“A Life-Improving Customer Experience ”。除了 APP，ALICE 还有 SMS、网页来帮助用户了解酒店服务并与之沟通。

　　至于盈利模式，ALICE 建立了一套基于 SaaS 的定价模型，根据合作酒店的需求和操作情况按月收费，价格区间在每月500 美元-1500 美元。 Shashou 提到，公司目前有限时推广优惠，即 30 天的免费使用，及 250 美元每月的促销价格。据了解，去年年 末，ALICE 还发布了一款 Alice Lite(轻版)，为新合作的酒店客户提供的用户体验管理模块。

　　Shashou 曾提到，2015年，ALICE 的合作酒店数量翻了一倍，总数超过 50 家酒店集团，其中，独立品牌精品酒店会更青睐 ALICE。而本轮融资后，资金将用于团队扩张，ALICE 将吸纳更多市场销售、工程师、产品和财务经理的人才。据了解，ALICE 的团队目前超过 25 人，Shashou 曾在高盛投行任职分析师一年，其技术团队由 Dmitry Koltunov 带领，后者曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统;另外几个工程师也有金融技术背景。

　　到目前，Expedia 还未未透露其是否会使用 ALICE，或者类似 ALICE 的服务作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Expedia 曾表示，他们被业内包括 CheckMate (移动营销开发平台)在内的多家创业公司所吸引，无独有偶，Priceline集团去年也投资了几项针对酒店，尤其是在线营销领域的 B2B 服务。

　　这也意味着，未来酒店运营及营销服务领域会更受重视，也更移动化。