由国家互联网信息办公室指导、中国互联网发展基金会主办、光芒网发起、百度、阿里巴巴、腾讯联合协办的全民互联网嘉年华活动即将于2016年1月13日-1月15日在北京国家会议中心举办。创投时报作为本次活动的战略合作媒体，在会前对洋码头进行了采访。

　　成立于2009年的洋码头以C2C与M2C两种业务形态并行的模式，通过数万名海外买手与商家为国内消费者带来更多元化的海外商品。在洋码头8·28周年庆期间，平台用户数有了新的突破，总用户量超过3800万。

　　在满足了消费者海外购物多元化的消费需求的同时后，洋码头对于商品品质与服务保障方面也一直在做积极的探索。

　　创投时报王大勤在采访中得知，洋码头自成立之初就提出了跨境消费保障体系，并于2015年9月进行体系升级，从货源、物流、本土服务三个主要方面出发，为消费者提供更专业、更安心的跨境消费服务保障。站在平台方的第三方服务角色，洋码头始终坚持严格把关与监控各个环节的运行，一直践行着保护消费者权益与购物体验的责任与义务。

　　在谈及2015年黑色星期五购物狂欢节，曾碧波说道，11月20日洋码头活动开始首日就创造了10分钟突破1000万的销售纪录，24小时内数百万人参与了这场狂欢，洋码头APP也一度登上APPSTORE总榜第二。洋码头领军黑五，投入数亿打造的年度最大的海外购物狂欢“2015全球黑五狂欢”取得骄人成绩。

　　以下为本次采访的详细内容：

　　Q1：洋码头大家都不陌生，作为众多消费者的海淘选择，洋码头在成长为独角兽公司的路上，有哪些重要节点，又是如何度过的?

　　洋码头自2009年成立，就确立了电商与物流双平台发展模式，电商平台以C2C与M2C两种业务形态并行，通过数万名海外买手与商家为国内消费者带来更多元化的海外商品。

　　成立之初，为了从根本上解决消费者海外购物遇到的物流问题，洋码头建立了贝海国际，提供海外直邮、保税发货、报关清关、仓储配送等多项跨境物流服务;已建设完成的11大国际物流中心分布世界各地，服务可覆盖20多个国家。率先完成跨境物流的整体产业布局后，贝海国际目前已对第三方全面开放，可为来自不同平台的商家或买手提供一整套完整的跨境物流服务。

　　2013年移动端APP“洋码头”正式上线，首创“扫货直播”的新购物模式将还原海外血拼现场，为国内消费者带来更多原汁原味的海外商品与购物体验。

　　在满足国内消费者海外购物的基本需求后，为了打破海内外商品信息流通不畅问题，最新版洋码头APP推出了移动社区频道，为商家或买手和消费提供了一个互动交流平台，打破原有的信息不对称问题，实现海外商品信息与消费者零距离接触。

　　经历过数次大促活动后，消费者海外购物过程中所遇到的问题也越来越清晰，2015年9月，洋码头升级跨境消费保障体系，从货源、物流、本土服务等三个方面分别对整个购物过程中的所有环节的服务体验进行了提升，给消费者提供了更多服务保障。

　　Q2 : 洋码头是以什么样的方法保障正品?

　　为了保障海外购物过程中的正品品质，洋码头自成立之初就提出了跨境消费保障体系，并于2015年9月升级体系为2.0，保障体系从货源、物流、本土服务三个主要方面出发，为消费者提供更专业、更安心的跨境消费服务保障。站在平台方的第三方服务角色，洋码头始终坚持严格把关与监控各个环节的运行，一直践行着保护消费者权益与购物体验的责任与义务。

　　在货源保障方面，洋码头对于入驻商家、买手都实行了严格的认证机制，要求商家必须提供包括海外营业资质、个人信用证明等多种信息，买手则需要提供海外生活与信用多项证明，海外员工还将并组织不定期回访，确保商家或者买手的最新信息可信可靠。此外，洋码头还通过强制统一仓储、监控商家货源渠道等方式保证货源纯正。

　　物流方面，旗下贝海国际可实现全程监控商品从源头发货到消费者手中的全部物流信息，专业的海外仓储、海外直邮、供应链管理、报关清关等各项服务保证了整个跨境物流过程快速有效进行，杜绝商品物流过程中被掉包的风险，为正品保障提供了多一道保险。

　　服务方面，洋码头推出了无时差本土化客服服务，提供更贴心专业的咨询服务，并在建设成立国内退货仓，让消费者在遇到售后问题时不必为距离担忧，真正为消费者消除了海外购物过程中的后顾之忧。

　　Q3 : 相较于盲目跟从性消费，消费者如何摆正海外购物(海淘)的消费观念?

　　海外购物的兴起是从国内消费者开始购买如奶粉、马桶盖等海外商品开始，距离的限制使得消费者对于优质的海外商品了解并不多，购物多为听从一些网站推荐或者跟从朋友的意见购买，这也让海外的商家“误以为”国内消费者只喜欢买这类商品，从而加剧商品购买的单一性和局限性。

　　为了打破这种因商品信息流通不畅所造成的消费局限性，洋码头推出移动社区，为消费者与商家或买手提供了一个全方位的社交交流平台，促进双方信息的双向流通，打破了信息流通不畅，为消费者了解并接触更多海外优质商品与消费生活提供了无限可能。

　　Q4：“黑色星期五”是一个什么节日，在今年的黑五洋码头取得了什么样的成绩?

　　“黑色星期五”是海内外最负盛名、也是活动力度最大的大促。黑五起源于美国，是感恩节后的第一天，距今已有54年历史，这天开始美国进入圣诞打折促销季，所有的商场都推出大力度的打折。近年来，更多欧美国家、包含日韩等国都纷纷参与到黑五大促狂欢中，已经形成了全球血拼的线下氛围。

　　在黑五海外全球血拼的基本认知下，今年洋码头领军黑五，投入数亿打造年度最大的海外购物狂欢“2015全球黑五狂欢”，11月20日活动开始当天就引爆了购物狂潮，创造了10分钟突破1000万的销售纪录，活动当天24小时内数百万人参与了这场狂欢，洋码头APP也一度登上APPSTORE总榜第二。活动期间，销售移动占比超过95%，热销商品集中在轻奢包包、服饰鞋帽、珠宝配饰等多种品类，与去年以母婴、保健品为主相去甚远。

　　Q5： 未来洋码头有什么发展计划?

　　经历了几年的快速发展，洋码头目前已基本完成了跨境消费产业链的全面布局，其中包括海外上游供应链的培养与扩张、国际物流中心建设的全球化、电商平台与产品端的基础建设等。

　　接下来，洋码头的发展重点在于“练内功”，加强平台的精细化运作，提升整体的服务体验，包括在商品组织、物流服务体系与售后服务体系的不断优化提升。