当电商风生水起时，实体门店却面临着危机。2013年以来，运动品牌累计关店家数超过6000家，这场始于运动品牌的关店潮逐步蔓延至男装、女装、羽绒服等品牌。这些零售企业之所以选择关店，最主要的原因是这些实体店不具有盈利能力。现如今在面临租金成本上涨、电商低价竞争、网络分流等这些不可避免的因素下，实体门店还有未来吗?

　　洽客就为传统零售行业提供了一个解决方案。

　　据《创投时报》项目库数据，洽客(Qiakr)隶属于杭州蚁国科技有限公司，是一家基于移动互联网,为传统零售企业提供创新型服务的公司，为线下实体零售商提供创新的零售方式。洽客于2014年11月 成立，不到三个月的时间开始服务第一批客户。据称在无地推情况下目前已经拥有几千家门店的客户，产品保持 2 周迭代的速度。总部在杭州、另设广州分部，团队共 30 余人。项目已获得软银中国超千万元的 Pre-A 轮融资，软银中国也是当年阿里巴巴的投资方。

　　“电商行业有很多伪命题，O2O 本身就是一个伪命题。”这句话是从洽客 CEO 罗文军嘴中说出，他在阿里的花名叫玉关，曾担任阿里巴巴几个核心业务的负责人，经历了从淘宝 C2C 平台到天猫 B2C 平台的重要转折点。

　　在阿里敲钟时刻离职创业，玉关与大多数创业者一样，怀着要改变世界的想法。全世界都在说 O2O，但玉关认为，线上线下其实分不开，线上更不能取代线下。线下有到店的体验，有和消费者互动的场景，有 “关系”。零售与消费作为人类基本的社会活动之一，未来不应该仅通过鼠标、手指或者快递员来完成。所以，洽客公司门口写着一句话，“让零售更有人性的温暖”，这是他们的愿景。

　　浸淫零售行业多年，玉关的创业思路会更宏观一些，他想的是在移动互联网时代，如何让线下的传统零售业更加的人性和高效。他说，几千年来，零售可以说是变化最小的行业之一，从小商小贩到沃尔玛为代表的工业化零售，以亚马逊为代表的电子商务，再到业界开始用 “传统电商” 来定义规模巨大的以阿里为代表的电商平台。而下一拨零售变革，一定是在移动互联网来临的当口。

　　他相信，这个行业如果要用互联网的方式去改造，用工具去提高效率只是第一步，最终是重构流通领域的商业关系和组织关系，呈现出创新型的零售形态——从一个城市的一家门店开始，不削弱实体的优势，而是释放距离消费者最近的导购员的能量，结合互联网的工具和手段，突破原本实体门店内 “人货场” 的边界，激活既有的资源。这正是洽客要做的事，一家基于移动互联网的创新型零售服务商。

　　洽客的核心是从两个角度去改变线下零售。一是人货场，二是组织关系。人是消费者，货是商品(电子化)，场是店铺和营业时间。组织关系则是驱动 “商家-店铺-导购” 这样自上而下的关系向扁平化发展，极致是导购从现在的雇员、终端的执行者身份上升为店铺的合伙人。

　　导购的生产资料是商品，移动化后，导购可以离开店铺继续经营，但仍然离不开商品。这是由导购的服务素质所决定的。例如，服装导购的最高水平是着装顾问，但目前这样高素养人才在总体占比太低。作为零售业的最小神经末梢，占据了离用户最近(意味着最有价值)的位置，导购却因原有的组织形态，职业发展路径和成长空间相当受限——这造成了高流动性，导购每年的离职率至少高达 40%。

　　基于这样的状况，洽客开发了导购员版 App 作为其移动端管理工具，即依靠人与人之间的联系在实体店外也形成 “场”。这与纯线上的微商不同，店员的经营是以线下实体店铺为支撑。玉关说，拿服装行业来说，现在 70%还是在线下，而促成线上化的工具 / 平台不能是硬生生改变消费者的习惯，而是要提高店内转化和复购，帮助数据留存，从而做针对性的用户营销。

　　这对于线下零售是至关重要的。目前在经营用户方面，商家只是获取了一部分 VIP 用户，且沟通方式较为生硬，而大部分未在店内达成交易的用户白白流失掉了，这恰恰是最有价值的部分。而在大环境方面，一方面是电子商务的挤压，另外还有租金、人力成本的增加，这都使实体零售的日子越来越不好过。

　　玉关总结了他给线下零售配备的武器：

　　1、防空炮(此前电商是空对地)，建立线上的沟通渠道。比如试穿过，但缺码的衣服到货了可以与消费者及时沟通;

　　2、挖战壕，利用地面辐射能力，比如店铺 3 公里的覆盖范围，经营好客群。

　　总之是回归到 “人” 本身，同时借助互联网化的工具，挖掘出消费者新的价值，这是现在电商没有做到的。

　　另一方面，相比电商而言，线下零售其实有着不可替代的竞争优势。首先，实体零售有看得见摸得着的信任基础，有一个地理位置;其次，有到店的体验;最重要的，有人的服务，而不只是冷冰冰的信息。玉关相信，未来的零售业，人性是非常重要的因素，” 唯有人性是不可泯灭的”。